El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Interbank con una multa de 112,50 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 601,875, debido a un fallo en su sistema en septiembre de 2023 que afectó los saldos de miles de clientes.

El error técnico impidió que varios usuarios visualizaran correctamente sus fondos, reflejando montos menores o incluso saldos nulos, lo que generó inconvenientes para realizar transacciones. Indecopi determinó que el banco no actuó con la debida diligencia ni brindó información clara y oportuna a los afectados.

La Sala Especializada en Protección al Consumidor concluyó que Interbank incumplió con su deber de idoneidad al no corregir de inmediato los saldos afectados ni ofrecer una respuesta transparente. Asimismo, ordenó la rectificación de cualquier inconsistencia en las cuentas perjudicadas.

La sanción refuerza la obligación de las entidades financieras de garantizar el adecuado funcionamiento de sus servicios y la protección de los derechos de los consumidores, más allá de cláusulas contractuales que adviertan sobre posibles errores técnicos.